FAQ – Besoin d’aide ? Questions fréquentes

Comment contacter le support client ?

Vous pouvez contacter le support client via notre page de contact ou bien par email à l'adresse suivante : contact@maison-koala.com

Où est-ce que vous livrez ?

Nous livrons exclusivement en France.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous ne facturons pas de frais de livraison. La livraison est donc toujours GRATUITE en France

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Voici les délais de livraison estimés pour toutes les commandes :

  • Heure limite de commande : 17h00 (CET Central European Time)

    Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant, ce qui peut ajouter un jour supplémentaire au délai de livraison.

  • Temps de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

    Une fois votre commande traitée, elle sera expédiée via l’un de nos transporteurs de confiance.

  • Temps de transit : 3 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
  • Délai de livraison estimé : 4 à 8 jours ouvrés en France.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.

Est-ce que mes données de paiement sont sécurisées avec vous ?

Toutes les transactions sur notre site sont chiffrées à l'aide de la technologie SSL avancée pour garantir votre confidentialité et votre sécurité. Nous surveillons et mettons constamment à jour notre site afin de respecter les dernières normes de sécurité et de nous conformer aux exigences réglementaires.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement pour faciliter votre expérience d'achat. Cela inclut les principales cartes de crédit comme Visa et MasterCard ainsi que Apple Pay

Pour plus de commodité, certaines régions peuvent proposer des options de paiement locales supplémentaires, qui seront affichées lors du passage en caisse.

Vous pouvez consulter notre Politique de paiement

Où puis-je en savoir plus sur les paiements et le traitement des commandes dans votre boutique ?

Pour plus de détails, vous pouvez également consulter les Conditions Générales de Vente de Maison Koala ici, ou la Politique de Confidentialité ici. Vous pouvez également lire notre Politique de Paiement ici.

Le délai de livraison estimé est expiré. Où est ma commande ?

Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans le délai prévu. Cependant, il peut arriver que des retards se produisent lors du processus de livraison. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en utilisant le lien suivant : Suivre ma commande.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande 3 jours après la date de livraison estimée, veuillez nous contacter ici : Contactez-nous.

Combien de temps après avoir effectué un achat puis-je demander un remboursement ?

Une demande de remboursement peut être soumise dans les 14 jours suivant la livraison de l'article acheté. Vous pouvez consulter notre Politique de Retour et Remboursement